Serie de webinars de NICE examina cómo las empresas pueden involucrar mejor a sus clientes durante toda la jornada del cliente
Paramus, Nueva Jersey, enero del 2015 – NICESystems (NASDAQ: NICE) está organizando una serie de seminarios web (webinars) dedicada a examinar cómo las organizaciones pueden mejor entender y relacionarse con sus clientes durante toda la jornada del cliente. Estas sesiones, que comenzarán el 22 de enero, contarán con los principales analistas de la industria, expertos de NICE y un cliente de NICE, que compartirán las mejores prácticas y soluciones para la gestión sin problemas de la jornada del cliente, con el fin de impulsar una experiencia excepcional al cliente.
Los asistentes aprenderán las mejores formas de aprovechar diversas ofertas de NICE, tales como Voz de del Cliente (Voice of the Customer) , Análisis de la Participación del Cliente (Customer Engagement Analytics) y soluciones de tiempo real, con el fin de:
- Ganar visibilidad sobre toda la jornada del cliente, en todos los canales y puntos de contacto;
- Aprovechar el análisis predictivo para dar forma a la jornada del cliente y determinar la acción correcta en tiempo real;
- Evaluar los procesos de negocio que están funcionando bien y cuales necesitan ser mejorados;
- Mejorar la productividad en el Contact Center y en las operaciones de back office;
- Identificar y aplicar las mejores prácticas para relacionarse con los clientes.
Para más información y inscribirse en la serie de seminarios web (webinars): http://info.nice.com/Webinar-Series-Announcement_PR.html.
| 22 de enero | El poder de un punto central para la voz del cliente – Haley Kitson y Natasha Holroyde, de NICE |
| 29 de enero | Descubra cómo mejorar su jornada del cliente – Chance Whittley, de NICE |
| 5 de febrero | Midiendo la productividad: existe otra manera – David Geffen, de NICE |
| 19 de febrero | Determinando acciones basado en la voz del cliente – Chance Whittley, de NICE |
| 26 de febrero | Panel: Análisis de la jornada del cliente para impulsar mejoras en la experiencia del cliente – Maxie Schmidt-Subramanian, analista sénior de Forrester |
| 5 de marzo | Experimente la jornada del cliente – Cliente de NICE |
| 12 de marzo | Aprovechando la voz del cliente – Bruce Temkin, transformador de la experiencia del cliente y socio director del Grupo Temkin |
| 19 de marzo | Impulse la eficiencia mediante la comprensión de la jornada del cliente – Lee Mostari, de NICE |
| 26 de marzo | Lo que sucede en el Back Office, se queda en el Back Office… No – David Geffen, de NICE |
Acerca de NICE Systems NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder mundial de soluciones de software que permiten que las organizaciones tomen la próxima mejor acción para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio, garantizar el cumplimiento, luchar contra la delincuencia financiera y proteger a las personas y los activos. Las soluciones de NICE permiten a las empresas capturar, analizar y aplicar, en tiempo real, las ideas obtenidas a partir de grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados. Estos datos provienen de fuentes múltiples que incluyen llamadas telefónicas, aplicaciones móviles, mensajes correos electrónicos, chat, redes sociales, videos y transacciones. Las soluciones NICE se utilizan por más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100. www.nice.com.